Гарантии и возврат

Редакция от 3 ноября 2026 г.

Ветеринарную помощь нельзя вернуть, как неподошедшую вещь: процедура уже выполнена. Поэтому вместо расплывчатых обещаний мы перечисляем, за что отвечаем, где наша ответственность заканчивается и что делать, если вы недовольны результатом.

Что мы обещаем

Организация визита

Цена известна до процедуры. Врач работает по опубликованному прайсу. Если по ходу осмотра понадобилось что-то ещё, он сначала называет стоимость и приступает только после вашего согласия.
Чек за каждый визит. Принимаем наличные, карты и переводы; любая оплата подтверждается кассовым чеком.
Повторный выезд без оплаты вызова в течение суток, если после нашего визита животному стало хуже. Врач приедет, заново оценит состояние и при необходимости изменит назначения.
Можно попросить другого врача. Если не сложился контакт с доктором, на следующий вызов приедет другой специалист — объяснять причину не нужно.

Процедуры

Швы после наших операций. Если кастрацию или стерилизацию делал наш хирург, швы на 10–14-й день снимаются без оплаты повторного вызова.
Контрольный осмотр в рамках курса не оплачивается, если он заложен в схему лечения, которую назначил врач.
Если вакцину неправильно хранили или ввели по нашей вине, повторная прививка — за счёт службы. За свойства самого препарата отвечает его производитель.

Где заканчивается наша ответственность

Выздоровление гарантировать нельзя. Мы отвечаем за правильную диагностику и выполнение процедуры по протоколу, но реакция организма у каждого животного своя. Так устроена любая медицина, и это не уловка.
Терминальная стадия болезни. Если у животного последняя стадия онкологии или отказывают несколько органов, врач честно скажет о прогнозе. Обещать «спасём в любом случае» было бы нечестно.
За качественно оказанную услугу деньги не возвращаются. Если процедура выполнена по стандартам (WSAVA, AVMA, национальные протоколы), её стоимость не возвращается. Если стандарт нарушен — возвращается целиком.

Как направить претензию

Сообщите нам не позднее 7 дней после визита — на info@vetuslugiekb.ru или по телефону +7 (343) 288-59-18.
Укажите, какую услугу получили и что пошло не так. Приложите документы: заключение, фотографии, мнение другого врача, если вы к нему обращались.
Обращение рассматривает ответственный врач службы в течение 3 рабочих дней; если нужно, он бесплатно осмотрит животное очно.
По итогам вы получите либо письменный ответ с обоснованием и предложением бесплатного повторного визита, либо — если нарушение подтвердилось — возврат стоимости услуги на карту в течение 5 банковских дней.

Письменную претензию можно направить и почтой на адрес офиса: Екатеринбург, Чкаловский район, ул. Щербакова, 37.

Если вред причинён по вине службы

Когда доказано, что вред животному причинили действия нашего врача, вопрос решается по Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ. Мы возмещаем стоимость услуги и подтверждённые документами расходы на лечение у независимого специалиста; моральный вред компенсируется по соглашению сторон или по решению суда. Это условие закреплено в договоре-оферте, который вы принимаете, оформляя заказ.

Закон важнее этой страницы

Текст на этой странице не ограничивает ваших прав. Если какая-то формулировка расходится с законодательством РФ, действует закон.