Политика конфиденциальности

Редакция вступает в силу 3 ноября 2026 года. Здесь описано, какие персональные данные попадают к выездной ветеринарной службе «Ветуслуги Екатеринбург» (далее — Служба или Оператор), как мы их используем и как вы можете на это повлиять. Основа документа — Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятые в его развитие нормативные акты Российской Федерации.

1. Оператор

Персональные данные обрабатывает служба «Ветуслуги Екатеринбург», адрес: г. Екатеринбург, Чкаловский район, ул. Щербакова, 37. По всем вопросам, связанным с вашими данными, пишите на info@vetuslugiekb.ru.

2. Как мы относимся к данным

Просим только то, без чего врач не сможет добраться до вас и помочь животному. Лишнего «на всякий случай» не собираем.
Контактные базы не продаём и не передаём третьим лицам для их рекламы.
Данные хранятся на серверах, расположенных в Российской Федерации.
Согласие можно отозвать в любой момент: достаточно письма, после которого обработка прекращается.

3. Какие данные и в каких ситуациях мы получаем

Вы вызываете врача. При звонке диспетчеру или заполнении формы на сайте мы записываем ваше имя или обращение, номер телефона, по желанию — адрес электронной почты, место выезда (улицу, дом, квартиру или ориентир для частного дома) и сведения о питомце: вид, возраст, кличку, жалобы. Без этого врач не доедет и не подготовится к визиту. Если вы оплачиваете услугу картой онлайн, реквизиты карты обрабатывает платёжный сервис; Служба номер карты не хранит.

Вы просто читаете сайт. Системы веб-аналитики (Яндекс.Метрика и подобные) автоматически получают технические сведения: IP-адрес, тип браузера и устройства, открытые страницы, источник перехода. Эти сведения обезличены: определить по ним конкретного человека мы не можем и такой задачи не ставим.

Вы подписались на новости. Если вы отдельно дали согласие на рассылку, мы храним ваше имя и контакт (почту или телефон), пока вы не откажетесь от подписки.

4. Цели обработки

Организация выезда: обратный звонок, уточнение адреса и времени, направление врача.
Уведомления о статусе заявки и напоминания о согласованном визите.
Ведение истории наблюдения животного, чтобы при повторном вызове врач знал прежние назначения.
Расчёты: чеки, счета, первичные учётные документы.
Опросы о качестве визита и рассмотрение обращений.
Рассылка полезных материалов и специальных предложений — только при наличии отдельного согласия.
Исполнение обязанностей, установленных законодательством РФ, в том числе в сфере налогового и ветеринарного учёта.

5. На каком основании

Мы обрабатываем данные на основаниях, перечисленных в статье 6 Закона № 152-ФЗ: с вашего согласия; для исполнения договора об оказании ветеринарных услуг, стороной которого вы являетесь; для выполнения обязанностей, которые возлагают на Оператора нормативные акты РФ.

6. Кому могут быть доступны данные

Доступ получают только наши партнёры, которым он необходим для выполнения их функции, и только в нужном для этого объёме:

платёжный сервис — для проведения оплаты;
сервисы SMS- и email-рассылок — для доставки конкретного сообщения;
CRM-система (Битрикс24, серверы в РФ) — для учёта заявок;
системы веб-аналитики — для обезличенной статистики посещаемости;
государственные органы — только по официальному запросу и в случаях, прямо предусмотренных законом.

С каждым партнёром у нас заключён договор, в котором есть обязательство сохранять конфиденциальность.

7. Сроки хранения

Контактные данные клиента — в течение действия согласия, но не менее 3 лет с последнего обращения.
История наблюдения животного — 5 лет с последнего визита.
Платёжные и бухгалтерские документы — 5 лет, как требует Налоговый кодекс РФ.
Контакты подписчиков — до отказа от рассылки.
Обезличенная статистика посещений — не более 24 месяцев.

Когда срок истекает, данные удаляются или обезличиваются так, что восстановить их нельзя.

8. Защита данных

Соединение между браузером и сайтом защищено шифрованием (HTTPS/TLS); серверы расположены в РФ; к данным допускаются только сотрудники, которым они нужны по работе, и каждый такой доступ фиксируется; программы своевременно обновляются.

Cookie нужны для работы сайта (сессии, формы) и для сбора статистики. В настройках браузера их можно ограничить или удалить — сайт останется рабочим, хотя часть функций может стать менее удобной. О cookie, без которых сайт может обойтись, мы сообщаем при первом посещении.

10. Ваши права

Вы можете узнать, обрабатываются ли ваши данные, и получить их копию; потребовать исправить неточности или удалить данные, полученные незаконно; полностью отозвать согласие; обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.

Для этого напишите на info@vetuslugiekb.ru и опишите, что нужно сделать. Мы ответим не позднее чем через 30 календарных дней.

11. Изменения политики

Новая редакция документа публикуется на этой странице. Если изменения существенные, действующих клиентов мы предупреждаем заранее — не менее чем за 30 дней. Текущая редакция — 1.1 от 03.11.2026.